Pressemitteilung
05.04.2012

Kürzlich trafen sich Mitglieder von SERVICEPLUS im Haus des Rheinischen Einzelhandels- und Dienstleistungsverbandes in Wuppertal.

Mit Hilfe einer sogenannten Feedbackkarte führen die Mitglieder der SERVICEPLUS-Qualitätsgemeinschaft seit November 2011 eine Befragung ihrer Kundinnen und Kunden durch.

Fachlich begleitet wurden sie dabei von der Solinger Unternehmensberatung wobcom.

In einer ersten Gruppe wurden die bisherigen Ergebnisse jetzt in einem von dem Unternehmensberater Horst Hartmann von wobcom geleiteten Workshop ausgewertet und diskutiert.

Anhand der Befragungsergebnisse von drei Workshop-Teilnehmern (ausdrucksweise Kopierzentrum, Höhne 67, Barmen; Bahamamoden, Kaiserstr. 108, Radevormwald; Buchhandlung v. Mackensen, Friedrich-Ebert-Str./Ecke Laurentiusstr. 12, Elberfeld) wurde in Kleingruppen eine Stärken- und Schwächenprofil erarbeitet.

Insgesamt hatten sich 38 Einzelhändler und ca. 1.000 Kundinnen und Kunden an der Befragung beteiligt. Gefragt worden war nach der fachlichen Beratung, nach Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft und nach der Qualität der Produkte und Dienstleistungen.

Und so wurden die Workshop-Teilnehmer beurteilt:
Die fachliche Beratung bewerteten mehr als 8o % der Kundinnen und Kunden mit sehr gut, bei Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft waren dies sogar über 90 %, und bei der Qualität der Produkte und Dienstleistungen immerhin noch 75 % bis über 80%.

Die Teilnehmer waren sich darin einig, dass alle Firmen trotz jetzt schon hoher Kundenzufriedenheit Verbesserungspotenzial haben. Deshalb vereinbarte man Hausaufgaben: Bis Ostern soll jedes Unternehmen für sich anhand der ausgewerteten Fragebögen Veränderungsvorschläge machen. Dann wird in einem weiteren Treffen über die bereits erfolgten, aber auch geplanten Veränderungsprozesse berichtet.

Georg-Eicke Dalchow, der beim Rheinischen Einzelhandels- und Dienstleistungsverband für das SERVICEPLUS-Projekt verantwortlich ist, teilte darüber hinaus mit, dass der Feedbackprozess weitergeführt wird, weil er für die Kleinbetriebe eine kostengünstige Möglichkeit bietet ihre Leistungen zu verbessern und sich im Wettbewerb zu behaupten. Außerdem werden weitere Workshops durchgeführt.

Ansprechpartner:
Herr Michael Kozinowski c/o Buchhandlung v. Mackensen, Tel.: 0202 304001
Herr Dipl.-Oec. Horst Hartmann, c/o wobkom GmbH, Tel.: 0212 590505
Frau Monika Schultz, c/o ausdrucksweise, Tel.: 0202 571634
Frau Andrea Scherber, c/o Bahama Jeans- u. Freizeitmoden, Tel.: 02195 5262
Herr Georg-Eicke Dalchow, REHDV, Tel.: 0202 2483913